Пляжный отдых, Туры выходного дня, Российские курорты, Туры в Европу, Речные и морские круизы, Горнолыжные курорты.Пляжный отдых, Туры выходного дня, Российские курорты, Туры в Европу, Речные и морские круизы, Горнолыжные курорты.
Пляжный отдых, Туры выходного дня, Российские курорты, Туры в Европу, Речные и морские круизы, Горнолыжные курорты.
Пляжный отдых, Туры выходного дня, Российские курорты, Туры в Европу, Речные и морские круизы, Горнолыжные курорты.
На главную О компании Страноведение Страхование Полезная информация Туры в кредит Веб-Камеры Аэропорты Контакты
Мы в социальных сетях:
Одноклассники Вконтакте Facebook Twitter


Подарочный сертификат
— это удобно!


Вы ломаете голову над тем, что подарить любимому человеку или лучшему другу, родственникам или знакомым, коллегам или партнёрам по бизнесу?


Поиск по сайту








Туристу на заметку


Туристический словарь (сокращения и обозначения принятые в Туризме). Почему лучше покупать путевки в Турагентстве? Перед выбором. Маленькие хитрости. Что должно насторожить в Турфирме?

ТУРИСТИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ (СОКРАШЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ ПРИНЯТЫЕ В ТУРИЗМЕ)

  • A la carte restaurant - ресторан, где можно выбрать и заказать любое из блюд по меню;
  • All inclusive - все включено - тип питания и предоставления услуг в отеле: еда и напитки (в том числе и алкогольные), а также большинство услуг на территории отеля предоставляются бесплатно (возможны модификации в зависимости от отеля);
  • All inclusive De Luxe - Все включено де люкс - тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные "ресторан а-ля карт", мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service);
  • All inclusive Fine Service - Все включено файн сервис - тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, ежедневно в номере - свежие фрукты, шоколад, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные ресторан а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service), тур на яхте, включая завтрак;
  • All inclusive High Class - Все включено хай класс - тип питания и предоставления услуг в отеле: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные ресторан а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service), массаж, прачечная, боулинг, курсы обучения игры в тенис;
  • All inclusive PLUS - Все включено плюс - тип питания и предоставления услуг в отеле: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, а также специализированные ресторан а-ля карт, мороженное, вода в мини-баре;
  • All inclusive Royal Class - Все включено роял класс - тип питания и предоставления услуг в отеле: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производстава, а также специализированные ресторан а-ля карт, мороженное, в мини-баре: вино, пиво, прохладительные напитки, обслуживание в номерах (room service), internet-cafe, боулинг, курсы обучения игры в тенис;
  • All inclusive Superior - Все включено супериор - тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, ежедневно в номере - свежие фрукты, шоколад, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные ресторан а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, курсы обучения игры в тенис, мини-гольф;
  • All inclusive ULTRA - Все включено Ультра - тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные ресторан а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, массаж, интернет кафе, курсы обучения игры в тенис;
  • BB (bed & breakfast) - только завтрак;
  • Beach front - номер находится практически на пляже;
  • Bedroom - спальня;
  • Business center - бизнес-центр - обычно помещение с факсом, компьютером, местом для переговоров;
  • Check in - процедура регистрации при заселении в отель;
  • Check out - процедура выписки из отеля при отъезде;
  • Concierge room - тип номера - отличается повышенным, по сравнению со стандартными номерами, уровнем обслуживания;
  • Connected room - 2 сообщающихся номера;
  • DBL(double) - двухместная комната с одной двуспальной кроватью;
  • Double bed - двойная кровать (ширина приблиз. 140 см), обычно таких кроватей в номере две;
  • Executive floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг;
  • Family room - семейный номер; обычно состоит из двух смежных комнат;
  • Fare - бунгало в типичном полинезийском стиле;
  • FB(full board) - полный пансион (завтрак, обед и ужин);
  • First floor - второй этаж;
  • Garden view - вид на сад;
  • Ground floor - первый этаж;
  • HB(half board) - полупансион - завтрак и ужин (или обед);
  • Honeymoon room - номер для молодоженов;
  • Honeymoon suite - люкс для молодоженов;
  • HV (Holiday Village) - отель, представляющий собой комплекс бунгало;
  • Junior suite - люкс-номер повышенной комфортности: обычно одна большая комфортабельная комната, есть банные халаты;
  • King size bed - королевская кровать (ширина - 180 см);
  • Ocean front - прямой вид на океан из номера;
  • Queen size bed - двуспальная кровать (ширина - 160 см);
  • Reception - стойка регистрации;
  • Residence - резиденция: обычно имеется в виду отдельно стоящая вилла;
  • RO(Room Only) - размещение в отеле без питания;
  • Room service - обслуживание в номере (еда и напитки из ресторана по меню на заказ);
  • Twin - двухместный номер с двумя раздельными кроватями;
  • Апартаменты - тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера;
  • Бунгало - отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах;
  • Талассотерапия - оздоровительные процедуры с использованием свойств морской воды, грязей и водорослей;
  • Трансфер - доставка до/от отеля на автобусе (групповой трансфер) или на автомобиле (индивидуальный трансфер);
  • Шведский стол - вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале. Богатство и разнообразие шведского стола - в зависимости от категории отеля, а также по усмотрению администрации гостиницы.

ПОЧЕМУ ТУРЫ И ПУТЁВКИ ЛУЧШЕ ПОКУПАТЬ В ТУРАГЕНТСТВЕ

1.    Агент готов потратить на каждого клиента столько времени, сколько нужно клиенту. Он заинтересован в том, что бы клиент ушел с покупкой и потом вернулся опять.

2.    Агент оперирует предложениями многих туроператоров и отсекает "ненадежные" фирмы.

3.    Предложения и специальные предложения поступают из различных источников ( Туроператоров). Можно выбрать наиболее выгодные и подходящие именно Вам. А опытный менеджер подберет предложения и наиболее надежного туроператора.

4.    В случае возникновения у клиента проблем на отдыхе , ему не нужно будет самому решать их с туроператором. Всю заботу по ликвидации недостатков возьмет на себя агент. Для этого у него больше и возможностей и путей для решения возникших вопросов.

5.    Агент продает клиенту не просто отель "первая линия, три звезды, все включено", а подбирает то, что подойдет конкретному клиенту. У него есть время расспросить клиента о вкусах, привычках и планах на отдыхе. Это дает возможность подобрать оптимальный для клиента вариант.

6.    Агенту совершенно не нужно " впаривать" зависший отель или билеты на определенные даты (не те, которые хотел бы клиент). А туроператору иногда приходится...

ПЕРЕД ВЫБОРОМ...

Обычная ситуация: клиент долго разговаривает с менеджером турагентства по телефону. Обговорен маршрут, цена и дата поездки. И тут клиент спрашивает: "Вы - туроператор?" Получая отрицательный ответ, человек вешает трубку. Причина проста: начитавшись "рекомендаций" юристов, отзывов в Интернете, клиент считает, что покупка путевки "напрямую" у туроператора и надежнее, и дешевле. Но это - миф.

Туроператор и турагент.  Компании-туроператоры создают свой собственный турпродукт. Каждый сезон они вырабатывают маршруты, проплачивают квоты мест в гостиницах, заказывают блоки мест в самолетах, бронируют места в поездах, готовят своих представителей в странах отдыха, проверяют качество и безопасность маршрутов. Оператор, как правило, имеет аккредитацию в посольствах тех стран, куда продает путевки. Полностью подготовленный к сезону "турпакет" туроператор предлагает турагентствам на определенной комиссии - агентском вознаграждении. (Покупая путевку напрямую у туроператора, агентскую скидку вы не получите. Для клиента цена путевки в агентстве и в офисе туроператора одинакова!).
Образно говоря, туроператоры - это оптовые склады, турагентства - магазины. Функцию непосредственного общения с клиентом берут на себя турагентства. Именно в агентства в первую очередь приходят с жалобами клиенты. И агентство выступает перед туроператором защитником интересов своих клиентов. Поэтому вопрос клиента "Как выбрать надежную путевку?" трансформируется для менеджера турагентства в другой: "Как выбрать надежного туроператора?" Простому потребителю трудно разобраться в истинном положении вещей, понять, какая фирма надежна, а какая нет. За него маркетинг проводит менеджер турагентства.

МАЛЕНЬКИЕ ХИТРОСТИ...

"Горящие путевки". Наши туристы четко делятся на два противоположных лагеря: любителей качественного отдыха и поклонников дешевизны. Первые готовы заплатить немного дороже, но гарантированно получить хороший отдых. Вторые уверены, что можно купить надежный тур по низкой цене, если он "горящий". "Горящие" путевки рекламируются повсюду. Но мало кто знает, что большинство из предлагаемых "горящих" путевок благополучно "горит" не одну неделю и даже месяц. Например, "горит" отель, не пользующийся спросом в силу своего низкого качества обслуживания. Около отеля может быть стройка, оживающая ночью, кемпинг, дорога, проблемы с пляжем, или в этот период года медузы и морские ежи мешают плавать в море и т.д.

Иногда "горящий" тур ниже аналогичного по стоимости из-за более дешевых билетов на самолет или автобус с "наемными" на один рейс водителями. Чаще всего низкие тарифы предлагают маленькие, не известные никому транспортные компании. Они вынуждены снижать тарифы, чтобы хоть как-то конкурировать с известными перевозчиками. Путей сокращения расходов несколько: аренда более старого самолета, полет с посадкой для дозаправки в том аэропорту, где стоимость топлива ниже, низкая квалификация персонала из-за низкой зарплаты, более плотный график его работы, вылет не в самое удобное время и т. п. Не так давно в Интернете появилось сообщение, что рейсы на Хургаду выполнял "Ил-18". Полет длился 7 часов вместо 4 положенных. О безопасности морально устаревших "Ил-18" промолчу.

Самые низкие билеты, как правило, объявляют на не существующие рейсы, или в том случае, когда недобросовестный туроператор выкупил рейс только в один конец. (Свежий пример - майские праздники. Туры у всех мало-мальски надежных фирм закончились к середине апреля. Места на самолеты, квоты отелей - все было продано. Никто из туристов, понятно, от тура не отказывался. А малочисленные отказные туры расхватывались мгновенно, с так называемого, "листа ожидания". Без всяких штрафов для клиента. Но, есть у нас люди, считающие, что путевку легко купить в любое время, а дешевле всего он будет за два-одни день до вылета. Именно для них "вдруг" появляются " путевки по невероятно низкой цене тогда, когда нигде ничего нет. На майские таким "хитрецам" многие агентства продали тур с несуществующим вылетом из Хургады (Египет). Несчастные любители "горящего", пять суток сидели в аэропорту в ожидании самолета. Конечно, у каждого из них дополнительные, непредвиденные расходы вылились в круглую сумму + выяснение отношений на работе, срыв намеченных планов, нервы и прочее).
Надо сказать и о таком распространенном приеме при продаже "горящих" путевок, как замена отеля. Клиент при заказе тура выбирает и оплачивает проживание в понравившемся ему отеле. Приехав в страну для отдыха, вдруг узнает, что отель якобы переполнен. Туристу предлагается другой отель той же категории. Гид, расхваливая предлагаемый отель, не скажет одного - что его изначальная стоимость ниже, чем у заказанного в Москве. Клиент и не поймет, что, бронируя "горящий" тур, он сразу оплачивал другой отель, а в приглянувшийся ему заказ и не поступал. И, хотя сговор туроператора и его иностранного партнера налицо, доказать это практически невозможно.

Избитый прием при продаже "горящей" - поселение в резервных номерах: через дорогу, в номерах категории ниже. Клиент пользуется всей инфраструктурой, но живет в более дешевом номере. Формально придраться трудно - клиент проживает в том отеле, который заказывал. Фактически - себестоимость полученного отдыха гораздо ниже оплаченной им. Есть в Аланье неплохой четырехзвездочник - "Чимтур", или Клуб N. Стоимость отдыха в нем в "высокий сезон" - около 400 долл. на чел. за неделю. По "горящей" клиенты покупали его за 250. Селили их в бунгало на второй линии, в более скромные номера категории 3 звезды - что фактически и соответствовало оплаченной ими сумме. В ваучерах же стояло размещение в номерах отеля стандарта 4 звезды.

Клиент может внести в контракт пункт о "категорическом отказе от замены отеля", но в стране отдыха этот пункт вряд ли ему чем-то поможет. Если фактически оплачен менее дорогой отель, или не оплачен вовсе, никто не будет платить за вас свои деньги! Вернувшись в Россию, клиент может обратиться в суд, может добиться положительного для себя решения. Но! Нормальный человек едет отдыхать, восстановить свои силы, а не растрачивать их на подготовку для судов и разбирательств с агентством. Испорченный отдых и нервы суд не восстановит.
Многие полагают, что "Горящей " путевка становится из-за болезни или отказа клиента от поездки. Но хорошие отели с хорошим сервисом известны потребителям и бронируются заранее. Дорогие отели у надежных туроператоров бывают проданы на все лето в середине сезона и раньше. Недорогие отели так же идут нарасхват. И от них никто не отказывается. Заниматься "горящими" турами серьезному туроператору просто нет смысла.

При необоснованном же отказе клиента от тура действует жесткая система штрафов, полностью покрывающая расходы туроператора. Даже не продав путевку, оператор не потеряет свои деньги. Не теряет свои деньги и перевозчик. Чартерные билеты выписываются в последний момент, по самому дешевому тарифу. Деньги за них не возвращаются. Если же причина отказа серьезная, то, как правило, порядочный туроператор возвращает большую часть денег. На моей практике я помню всего два случая отказа клиента от поездки по серьезной причине. Мы смогли вернуть почти все деньги клиентам. А туры были вновь проданы без скидок.

Упомяну также не менее распространенный вариант, когда по "горящим" турам туристов в стране принимают в долг. Тур не проплачен или проплачен не полностью. В какой-то момент "принимающая сторона" заявляет туристам об отказе их обслуживать и держать в отеле. Далее ход событий развивается как угодно. Дайте волю своей фантазии и додумайте сами.

Дата.  И все же есть реальные возможности купить дорогую путевку по недорогой цене. Часто бывает, что клиент не "привязан жестко к дате вылета" и может себе позволить поехать отдыхать неделей раньше или позже. Такой подход к отдыху поможет ему "недоплатить" за путевку до 40% от стандартной цены тура. К примеру, за неделю до массовых каникулярных и праздничных выездов двухнедельный тур по стоимости будет равен недельному праздничному. Все дело в повышении цен на услуги отелей и перевозчиков в праздничные даты. Если клиент покупает тур, начинающийся немного раньше или позже "горячей" даты, экономия может быть значительной.

"Фортуна" - это и есть самые настоящие "горящие" туры. Клиент оплачивает категорию отеля, тип питания и полный пакет услуг. Все это ему гарантируется. Название отеля он узнает по прибытии к месту отдыха. Такой тур обходится на 25-45% дешевле обычного, ничем не уступая ему. Как и любой стандартный тур, тур по "фортуне" включает в себя шесть главных пунктов: проезд, питание, проживание, страховка, трансфер, услуги гида.

Кстати, часто под видом "горящей путевки" продается именно "фортуна". В ваучер вписывается приглянувшийся Вам отель. Куда вы попадете на самом деле - дело случая. По закону фирма имеет право заменить отель на равнозначный. Жалоб на такие махинации не бывает. Клиент покупал " горящую путевку", по низкой цене - какие могут быть претензии?.

Два-в-одном. Появился и такой вид тура, как две путевки по цене одной. Иногда , за два- три дня до вылета остатки мест в отелях продаются по льготным ценам с 50 процентной скидкой на проживание. Платит один - летят двое. Недостаток такого тура - непредсказуемость появления предложений. Этот вид тура хорошо подойдет для молодежи и клиентов, ограниченных в средствах.

ЧТО ДОЛЖНО НАСТОРОЖИТЬ В ТУРФИРМЕ...

1.    Если при бронировании зарубежной путевки у вас не просят загранпаспорт. (Менеджер должен переписать "транскрипцию" вашей фамилии. Проверить годность паспорта, срок его окончания в соответствие с визовым режимом той страны, куда вы хотите поехать и внести в заявку номер паспорта).

2.    Если не проверены документы на детей. (Менеджер должен посмотреть фото вписанных детей, правильное написание их фамилий).

3.    Если Вам говорят, что по выходным фирма не работает. И связи с персоналом нет. (Больше всего вылетов - в выходные. Контроль за клиентами в хорошей фирме постоянный).

4.    Если Вас не предупредили, что когда ребенок выезжает с одним родителем за границу - от второго родителя нужна доверенность. Это - для любой страны. Она нужна только для пересечения Российской границы, если вы выезжаете в безвизовые страны. При оформлении визы, стоит сделать копию и заверить у нотариуса. Некоторые посольства не возвращают оригиналы.

5.    Если Вам дают билет только к месту отдыха. Без обратного. (В большинстве случаев, это - тревожный сигнал. Он говорит о том, что Туроператор ненадежен. Может быть, стоит отказаться от поездки и потребовать деньги назад? Иногда их возвращают. В противном случае, Вы рискуете не вылететь обратно или доплачивать за билет еще раз).

6.    Если Вам обещают открыть визу за более короткие сроки, чем стандартные для ее оформления. (За действия любых визовых служб турфирмы не несут никакой ответственности. И риск зря потратить свои деньги возрастает в несколько раз).

7.    Если Вам предлагают "горящие путевки". См. "Чем опасны "горящие путевки". На "горящие", как любую "уцененку", гарантии не распространяются. Чтобы понять это, достаточно прочитать договор в турфирме. Если кто-то "ездил и ему понравилось" - искренне за него порадуйтесь. Человек он везучий.

8.    Если Вы нашли самые низкие цены на путевку. (Их дают туроператоры, как правило, находящиеся в "черном списке"). Скорее всего Вы попадете в другой отель - в лучшем случае.

9.    Если ни у кого нет билетов на нужный вылет или нужного Вам отеля, а в одном месте он есть в свободной продаже. Тем более в "горячие даты" (в "горячие даты" случайно освободившаяся бронь мгновенно разбирается агентствами. В свободную продажу не поступает). Скорее всего или продается "воздух", вместо рейса, или Вас ждет переселение в другой отель. Судится (если переселение) - бесполезно. Да и не судиться Вы хотели, а отдохнуть!





Natalie Tours Coral
Мегаполюс Тур Pegas Touristik
TEZ Tour Мальдивиана
Intourist Danko Travel Company
Туроператор Дельфин Anex Tour
СанрайсSunMar
БиблиоГлобусPAC Group
TourPayТУИ

Курсы валют


Продажа авиабилетов






Откуда вы узнали о нас?

 
 1.  Реклама в соц. сетях
 2.  Рекомендовали знакомые
 3.  Рекламный буклет
 4.  Реклама в интернете
 5.  Уличная реклама
 6.  Реклама в газетах
















 
 



©2018 Туристическая компания 'СакВояж'. г.Дзержинск, ТРК 'Рояль', 2 этаж. тел.:399-688, 390-598, сот.тел.: 8(951)905-90-06
Web-site developed by Max KLM Design